iPod nano Besitzern empfiehlt das Unternehmen zunächst zu überprüfen, welche Generation des MP3-Players sie besitzen. Zu erkennen ist das defekte Modell an einer schwarzen oder weißen Plastikfront und einer silbernen Metallunterfläche. Bei neueren iPod nano Modellen ist Vorder- und Rückseite hingegen aus Metall.
Benutzer, die wissen oder erkennen das sie eins der problematischen Modelle besitzen, empfiehlt Apple die Verwendung des Geräts sofort einzustellen. Stattdessen sind die Betroffenen aufgefordert ihren iPod nano an Apple zurückzugeben. Dafür sollen sie dann innerhalb von sechs Wochen ein neues, defektfreies Modell erhalten.
iPod nano-Besitzer können über die Webseite oder einen der Retail Stores des Unternehmens am Ersatzprogramm teilnehmen. Zunächst wird dann die Seriennummer des eingereichten Geräts überprüft, um festzustellen ob das Modell tatsächlich eine der defekt produzierten Batterien beinhaltet. Betroffen sind die iPod nanos der ersten Generation, die zwischen 2005 und 2006 verkauft wurden.
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